よくある質問

よくある質問

ログイン

（Q）パスワードを忘れてしまいました。
（A）下記のリンクより再発行ができます。
　パスワードを忘れてしまったら　
入力されたアドレスへメール送信されますので、メールに記載されているURLへアクセスしてください。アクセスされたページにて新しいパスワードを入力して登録が完了です。
（Q）パスワードの変更はできますか。
（A）設定変更のパスワード設定から変更ができます。
（Q）ログインIDを忘れてしまいました。
（A）管理者にお問い合わせ下さい。
　お問い合わせはこちら
（Q）マイページとは何ですか？
（A）＃ベビトル上のお客様専用ページです。
このページからカメラマンとのやり取り（トーク）や仕上がりデータの閲覧・ダウンロードなどもできます。
（Q）ベビトルネームとは何ですか？
（A）＃ベビトルサイト上のニックネームのようなものです。
（Q）退会したい
（A）一度お客様の登録情報でログインの上、下記リンクへアクセスしてください。
　退会はこちらから
予約について

（Q）いつから予約できますか？
（A）サイト上では何ヶ月前からでも予約は可能ですが受付可能かをカメラマンへご質問ください。

（Q）最終何日前まで予約できますか？
（A）撮影日の6日前まで予約を承っております。
（Q）基本セットの取り置きをしたい。
（A）お申し込み確定後、お支払いをされた時点で衣装取り置き（確定）となります。
（Q）お支払いはいつ・どのような方法ですか？
（A）カメラマンとの打ち合わせ後、撮影日と衣装が確定次第カメラマンから最終確認画面を提示しますので、ご確認後クレジット決済をお願いします。
事前決済のみで、撮影日当日のお支払いはできません。
（Q）レンタルしたい商品がずっとレンタル中です。いつ空きますか？
（A）前のお客様のご利用が終了してメンテナンスが終わってからの在庫計上になりますので具体的にお日にちをお伝えすることは出来かねます。
現在空いている衣装から決定をお願いいたします。
配送について

（Q）衣装はいつ発送されますか？
（A）基本的には撮影日の10日前～3日前までに発送し、前日までにはお届けいたします。
ニューボーン出産前特典の無料マタニティドレスレンタルをお申込みの方は、決済後10日以内にお送りいたします。
（Q）配送日・時間の指定はできますか？
（A）指定できません。撮影日までにお届けさせていただきますので、受け取りできない場合は不在表が入りますので再配達手続きをお願いします。
（Q）返却はいつまでにすればよいでしょうか？
（A）やむを得ず撮影日が延期になるようなことも想定していますので、「返却期限」というものは設けておりませんが、撮影した翌日にはご返却手続きをお願いします。

配送した箱に同じようにお戻しいただきます。
返却伝票を同梱しておりますので、佐川急便集荷受付へお申込みください。
※佐川急便はコンビニエンスストアでの受付を行っておりませんのでご注意く
ださい
※衣装の返却を確認してから納品いたします。返却が遅れると納品も遅れることをご了承ください。

（Q）衣装の一部を返却し忘れてしまった場合はどうすれば良いですか?
（A）カメラマンか事務局へご連絡をいただき、元払いで返却住所までお送りください。
納品について

（Q）撮影データはいつ見れるようになりますか？
（A）撮影日から1～2週間後におうちセレクトにてご覧いただけます。
※衣装の返却を確認してから納品いたします。
返却が遅れると納品も遅れることをご了承ください。
（Q）木製パネルの写真は選べますか？
（A）おうちセレクトからお写真をお選びいただき発注いただけます。
（Q）おうちセレクトにログインできない
（A）下記の内容が考えられます。

１）ID・パスワードの入力が違っている
※初期設定は
ID：ご登録メールアドレス
パスワード：ご登録電話番号の下4ケタ

２）おうちセレクトアカウントがまだ作成されていない
事務局がおうちセレクトのアカウントを作るタイミングがあります。
それより前にログインされた場合、まだ未登録となるためログインができない可能性が考えられます。

その他不明点がございましたら、下記サポートセンターへご連絡ください。
おうちセレクトサポートセンター
平日10：00～18：00
info@photomaga.com
商品について

（Q）データの写真は選べますか？
（A）選べません。データの写真はカメラマンが厳選した写真になります。
（Q）アルバムの中の写真は選べますか？
（A）はい、中に入る写真はお選びいただけます。
※レイアウト（配置）に関しては弊社デザイナーによるお任せとなります。
（Q）当日、やっぱり商品が追加で欲しくなりました。追加購入できますか？
（A）可能です。カメラマンにその場でお伝えいただき購入するか、おうちセレクトでお写真が閲覧できるようになってからの購入も可能です。ただし、データの追加は当日のみとなります。
（Q）商品はいつ届きますか？
（A）ご注文いただいてから1か月程度でお届けさせていただきます。
（Q）商品を別のところへ送ることはできますか？
（A）ご指定いただければ可能です。ただし、２か所以上の配送の場合（
実家と自宅など）1か所ずつに送料がかかってまいります。
（1注文につき2万円以上で送料無料）
（Q）アルファベットを注文したが、スペルを間違えてしまった。
（A）発送前であれば、ご連絡いただけましたら変更させていただきます。
発送後の場合、撮影日に間に合う保証はございませんが一度お問合せください。
お問い合わせ先：078-915-8892（ユースマイルベビー／＃ベビトル））
（Q）商品が届きません。
（A）下記の可能性が考えられます。
1)おうちセレクトから商品の注文がされていない場合
基本的に全てのプラン（パネルやアルバム等の商品付きプラン）に関してはおうちセレクトからの注文が必要です。
2)商品注文から1か月が経過していない
商品のお届けは注文日から1か月程度となります。撮影日からではありませんのでご注意ください。
キャンセルについて

（Q）キャンセルはいつまでできますか？
（A）キャンセルはいつのタイミングでも可能ですが、キャンセルポリシーの通りキャンセル料が発生します。

（Q）キャンセル料はいくらですか？
（A）以下のキャンセルポリシーが適用されます。
撮影日が確定しお支払い後8日以上経過かつ確定した撮影日時の72時間前を過ぎたとき：料金の100％(返金なし)
撮影日が確定しお支払い後8日以上経過かつ確定した撮影日時の7日前を過ぎたとき：料金の20％(80％返金)
撮影日が確定しお支払い後8日以上経過かつ衣装到着から3日を過ぎたとき：料金の20％(80%返金)
撮影日が確定しお支払い後8日以上経過かつ衣装到着から3日を過ぎていないとき：料金の5％(95%返金)
推奨ご利用環境

（Q）推奨するPCブラウザは何ですか。
（A）Internet Explorer／Firefox／Safari／Google Chrome の最新バージョンをご利用下さい。
携帯サイト

（Q）会員登録のメールが届かない。
（A）ドメイン指定受信を利用している、携帯電話会社の迷惑メール対策サービスを利用しているなどの理由が考えられます。また、info@babytoru.comからのメール受信許可の設定を、お使いのメーラーにて設定の上、再度登録ください。
（Q）携帯サイトを見たい。
（A）PCサイトと同じURLで見ることができます。
（Q）携帯簡単ログイン設定ができません。
（A）携帯サイトの簡単ログイン設定で
「携帯電話を識別する固有の情報が取得できませんでした※あなたの端末では簡単ログインが利用できません」
という表示がされて簡単ログインが利用できない場合、携帯電話の設定が「製造番号を通知しない」となっている可能性があります、携帯電話の設定を確認し、「製造番号を通知する」設定に変更してご利用ください。
（Q）画像付きメール投稿が反映されません。
（A）ご利用の携帯メールアドレスが登録されているかご確認ください。
設定変更にて登録することができます。
七五三の予約について

（Q）50枚以上のプランはありませんか？
（A）プランはございませんが、カメラマンとご相談の上、30枚の追加購入が可能となっております。(21,780円)
（Q）プラン料金以外にかかる費用はありますか？
（A）衣装の片道配送料800円かかります。
出張先によってはカメラマンによって別途交通費が発生します。カメラマンへお問合せください。
（Q）ご祈祷はできますか？
（A）神社によって受付期間が異なります。神社へ直接お問合せください。
境内での撮影ができない場合もございます。予めご確認いただくかご了承をお願いいたします。
（Q）神社への許可は必要ですか？
（A）はい。念のためご連絡をお願いいたします。
（Q）着物は持っているのでレンタルしません。料金は変わりますか？
（A）送料800円のご負担がなくなります。衣装は手持ち衣装をお選びください。
（Q）フォトスタジオで衣装をレンタルして支度をします。どのように申し込めばいいですか？
（A）手持ち衣装を選択して予約をお願いします。送料800円のご負担がなくなります。
（Q）2人七五三で撮影をお願いしたいです。衣装は1着のみレンタル（両方手持ち衣装）です。料金はプラン１つ分でよいですか？
（A）はい。そのまま進んでいただき追加費用がいるかカメラマンに相談をしてください。

（Q）2人七五三で撮影をお願いしたいです。衣装を2着レンタルすることは可能ですか?料金はプラン１つ分でよいですか？
（A）はい。プラン料金は１つになります。基本セットから衣装を1着、追加衣装からもう1着を選んでください。基本セット衣装はプラン内、追加衣装は追加費用が発生します。※双子の場合も同様です。追加費用がいるかカメラマンに相談をしてください。
（Q）七五三の着付けはどうすればいいですか？
（A）衣装に同梱しております着付動画をご覧いただきお客様でお仕度をされるか、ご自身で美容院等を別途手配ください。
カメラマンによっては着付可能な者もおりますのでプロフィール等をご確認いただきお問合せください。
お宮参り予約について

（Q）50枚以上のプランはありますか？
（A）プランはございませんが、カメラマンとご相談の上、30枚の追加購入が可能となっております。(21,780円)
（Q）プラン料金以外にかかる費用はありますか？
（A）衣装の片道配送料800円かかります。
出張先によってはカメラマンによって別途交通費が発生します。カメラマンへお問合せください。
（Q）ご祈祷はできますか？
（A）神社によって受付期間が異なります。神社へ直接お問合せください。
境内での撮影ができない場合もございます。予めご確認いただくかご了承をお願いいたします。
（Q）神社への許可は必要ですか？
（A）はい。念のためご連絡をお願いいたします。
（Q）祝い着は持っているのでレンタルしません。料金は変わりますか？
（A）送料800円のご負担がなくなります。衣装は手持ち衣装をお選びください。
（Q）上の子の七五三も一緒に撮影して欲しいです。お宮参りの撮影と一緒に50枚の中に入れてもらえますか？
（A）はい、一緒に入れていただくことは可能です。七五三衣装もレンタル希望の場合は追加衣装から1着お選びください。追加で費用が発生するかはカメラマンへお問合せください
（Q）おうちお宮参りの撮影スペースはどれくらい必要ですか？
（A）出来ましたら掃き出し窓付近の２ｍ×２ｍほどのスペースをご準備ください。
（Q）おうちお宮参りでは私服での撮影も可能ですか？
（A）可能です。複数着ある場合はカメラマンへお問合せください。
（Q）おうちお宮参りでは家族撮影・兄弟撮影は可能ですか？
（A）可能です。基本的に追加料金は発生いたしません。
（Q）おうちお宮参りのベビードレスは選べますか？
（A）ベビードレスは選べません。基本的に白の衣装をお任せで発送いたします。
（Q）おうちお宮参りで借りた着物のレンタル期間を延ばすことはできますか？
（A）できません。次のレンタルがございますので撮影日の翌日にご返却ください。
（Q）おうちお宮参りと神社ロケどちらも申し込みたい場合どうすればいいですか？
（A）お手数ですが別々でお申し込みください。

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